Hvis du ved en fejl har sendt penge til en forkert modtager, er der nogle trin, du kan følge for at forsøge at få pengene tilbage.
Trin 1: Overvej om du kender modtageren
- Hvis du kender personen, eller tidligere har sendt penge til vedkommende, skal du selv tage direkte kontakt.
- Banker blander sig som udgangspunkt ikke i overførsler mellem personer, der kender hinanden.
Trin 2: Find ud af, hvordan pengene er sendt
- Bankoverførsel – Kontakt straks vores support med detaljer om overførslen (dato, beløb, kontonummer). Vi vil hjælpe med at undersøge sagen nærmere.
- Indbetalingskort – Kontakt vores support og oplys de nødvendige oplysninger fra betalingen.
- MobilePay – Kontakt MobilePay direkte via deres support, da de håndterer disse overførsler.
Trin 3: Hvis du ikke kender til overførslen, eller du mistænker svindel
- Kontakt straks vores support.
- Vi vil hjælpe dig med at gennemgå sagen og tage de nødvendige skridt.
Vigtigt at vide
- Vi kan ikke garantere, at pengene kan føres tilbage, men vi vil altid hjælpe dig med at gøre, hvad der er muligt.
- Jo hurtigere du reagerer, desto større er chancen for at finde en løsning.
Har du brug for hjælp? Kontakt os via support@novenorth.com eller direkte gennem platformen